環(huán)境信訪是群眾最關(guān)心的問(wèn)題，是他們表達(dá)訴求、反映情況的重要渠道，是了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的平臺(tái)。蕪湖市繁昌區(qū)生態(tài)環(huán)境分局堅(jiān)持“以民為本”，以受理解決生態(tài)環(huán)境信訪事項(xiàng)為抓手，始終將信訪舉報(bào)案件的查辦放在環(huán)境執(zhí)法工作的首要位置，接訴即辦，有訪必查。

暢通渠道，接訴即辦:繁昌各分局在信訪接待辦理中，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班電話投訴受理，按照群眾反映環(huán)境問(wèn)題接訴即辦，對(duì)信訪事項(xiàng)受理、告知、回復(fù)及送達(dá)等程序規(guī)范辦理，第一時(shí)間及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)與信訪人進(jìn)行核查處置，建立受理、辦理、督辦、研判“四大平臺(tái)”一體化工作機(jī)制，踐行一線工作法，做到來(lái)電來(lái)訪“有件必接、有接必處、有處必回”，對(duì)待群眾在環(huán)境信訪問(wèn)題上解講、在政策上解讀、在法律上解析，確保群眾信訪事項(xiàng)件件有著落、事事有回音。

實(shí)行“清單+臺(tái)賬”管理模式。按照化解在早、化解在小、化解在基層要求，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、環(huán)境問(wèn)題突出等重點(diǎn)信訪案件，實(shí)行“清單+臺(tái)賬”管理模式，接收清單進(jìn)行集中交辦、盡快核實(shí)、妥善處置?！把信星鍐巍钡谝粫r(shí)間對(duì)群眾信訪案件進(jìn)行分析、研判，做到研判真實(shí)。列出“交辦清單”，明確責(zé)任、細(xì)化分工，切實(shí)把辦理任務(wù)落實(shí)到位。

“督辦清單”明確責(zé)任人、責(zé)任事項(xiàng)、辦理時(shí)限、督辦人和督辦結(jié)果，建立整改臺(tái)賬，全程跟蹤，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，確保環(huán)保信訪案件按時(shí)處理。“匯總清單”對(duì)交辦的信訪件進(jìn)行及時(shí)匯總，制定詳實(shí)的“匯總清單”，使每天信訪件情況接收和處理情況清晰明了。

強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管力度，協(xié)同聯(lián)動(dòng)。群眾對(duì)環(huán)境信訪解決的滿意，就是對(duì)生態(tài)環(huán)境處理最好的肯定。依托信息平臺(tái)開展線上接訪、線下實(shí)地走訪實(shí)查，聚焦群眾最關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題、快速響應(yīng)、分類施策，優(yōu)化執(zhí)法方式，開展多部門綜合監(jiān)管執(zhí)法合力，聚焦服務(wù)群眾，著力加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，實(shí)行執(zhí)法有“溫度”柔性執(zhí)法“力度”的文明執(zhí)法隊(duì)伍。做到執(zhí)法行為做細(xì)、做實(shí)、做好，確保執(zhí)法全過(guò)程規(guī)范有序，全鏈條辦理信訪件，著力解決“信訪源”突出問(wèn)題，化解矛盾糾紛，以執(zhí)法監(jiān)管實(shí)效回應(yīng)群眾關(guān)切生態(tài)環(huán)境問(wèn)題。

下一步，繁昌區(qū)生態(tài)環(huán)境分局將進(jìn)一步發(fā)揮職能作用,不斷強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督力度和執(zhí)法水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，聚焦群眾信訪反映問(wèn)題，接訴即辦，主動(dòng)出擊，做到“信息早收集、工作早介入、問(wèn)題早解決”，把矛盾糾紛和隱患化解在萌芽狀態(tài)。（魯君元)