□記者 陳旻 張銳

這幾天，在繁昌區(qū)繁陽鎮(zhèn)繁海社區(qū)，工作人員們正在主動(dòng)上門為轄區(qū)內(nèi)行動(dòng)不便的老年人辦理家屬代購(gòu)老年助餐點(diǎn)業(yè)務(wù)和合作醫(yī)療繳費(fèi)。社區(qū)通過這樣的“微實(shí)事”，為轄區(qū)群眾排憂解難。

繁海社區(qū)構(gòu)建起“社區(qū)黨委—小區(qū)網(wǎng)格黨支部—黨小組—黨員”組織架構(gòu)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮社區(qū)干部與網(wǎng)格員作用，利用1%人口抽樣調(diào)查、“敲門行動(dòng)”等時(shí)機(jī)，社區(qū)干部和網(wǎng)格員爬樓敲門、錯(cuò)時(shí)入戶，走千家、串萬戶，深入開展走訪活動(dòng)。這樣，一方面可以詳細(xì)采集住戶的人口信息，另一方面也向居民宣傳有關(guān)惠民政策和法律法規(guī)，當(dāng)好“信息員”，收集群眾意見建議，了解群眾所思所盼。針對(duì)所收集到的問題，社區(qū)通過對(duì)接部門、企業(yè)和社會(huì)組織、愛心人士等多方資源，用心用情用力尋求解決辦法，幫助重點(diǎn)人群實(shí)現(xiàn)“微心愿”23個(gè)，切實(shí)做到群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

今年7月，當(dāng)了解到轄區(qū)繁瑞星城西區(qū)有40多棵樟樹出現(xiàn)白蟻后，社區(qū)工作人員立刻與區(qū)白蟻防治中心對(duì)接好，對(duì)白蟻采取藥物消殺的方式進(jìn)行清除。針對(duì)群眾反映的海螺花園三區(qū)新能源汽車充電不方便的問題，社區(qū)積極征求居民意見，聯(lián)系力遠(yuǎn)公司在該小區(qū)三號(hào)樓旁安裝了5個(gè)充電樁，解決了這一充電難題。

每年的低保、社保認(rèn)證和合作醫(yī)療繳費(fèi)開始時(shí)，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的高齡老人、獨(dú)居老人、殘疾或臥床行動(dòng)不便的老年群體，社區(qū)工作人員主動(dòng)開展上門服務(wù)，使有困難的老人足不出戶，就可輕松完成認(rèn)證流程和醫(yī)保繳費(fèi)。老人和困難戶們那里都有社區(qū)工作人員留下的姓名和聯(lián)系方式，遇有任何需要可隨時(shí)聯(lián)系到人。當(dāng)入戶了解到永暢小區(qū)75歲退伍老兵陶某某和海螺花園小區(qū)74歲高某某因肢體殘疾出行不便的困難后，社區(qū)工作人員主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門，為二位老人配備了輪椅，解決了他們的出行難題。

社區(qū)黨委秉承“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，矛盾不上交，就地能化解”的工作思路，不斷深化網(wǎng)格化管理，有效推動(dòng)“專職人民調(diào)解員”在矛盾糾紛多元化解中的積極作用。今年高考期間，繁瑞星城東區(qū)11號(hào)樓有一戶居民在裝修，影響了周邊考生的學(xué)習(xí)和休息。了解情況后，社區(qū)工作人員第一時(shí)間上門做好“禁噪”的宣傳和勸導(dǎo)工作，避免了鄰里之間矛盾的升級(jí)。類似這樣積極主動(dòng)為居民排憂解難的“微實(shí)事”，社區(qū)一直努力做得最好。今年以來，社區(qū)共協(xié)商處理鄰里矛盾28件，其中社區(qū)層面解決的達(dá)89%。