繁政辦秘〔2014〕108號(hào)

各鎮(zhèn)人民政府，縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)，橫山公共服務(wù)中心，縣政府各部門、各直屬單位，駐繁各單位：
    為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2014〕57）號(hào)和《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)2014年全省政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)的通知》（皖政辦〔2014〕13號(hào)）文件精神，切實(shí)關(guān)注涉及縣委縣政府重要工作部署、關(guān)系全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要政務(wù)輿情，及早發(fā)現(xiàn)、研判需要回應(yīng)的相關(guān)輿情和熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，消除不實(shí)傳言，正面引導(dǎo)輿論，傳播正能量，認(rèn)真做好社會(huì)關(guān)切事項(xiàng)的回應(yīng)工作，經(jīng)會(huì)議研究，現(xiàn)就進(jìn)一步建立健全我縣政務(wù)輿情回應(yīng)機(jī)制通知如下：
    一、高度重視政務(wù)輿情回應(yīng)工作
    當(dāng)前，政務(wù)輿情已經(jīng)成為人民群眾反映訴求，向黨委政府提出意見(jiàn)和行使知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)的重要渠道，同時(shí)，也是新形勢(shì)下加強(qiáng)社會(huì)管理、開(kāi)展群眾工作、暢通為民服務(wù)渠道“最后一公里”的重要載體和平臺(tái)。政務(wù)輿情所反映的問(wèn)題有一定的合理性和真實(shí)性，反映了人民群眾的訴求和心聲。認(rèn)真辦理和回應(yīng)好政務(wù)輿情、吸納群眾好的意見(jiàn)和建議，既能避免社會(huì)負(fù)面影響，提升黨委政府形象，也對(duì)提升廣大黨員干部工作水平和能力有良好的促進(jìn)作用，同時(shí)維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)要充分認(rèn)識(shí)做好政務(wù)輿情回應(yīng)工作的重要性，及時(shí)、真實(shí)公開(kāi)政務(wù)信息，回復(fù)網(wǎng)民關(guān)切，理性回應(yīng)并認(rèn)真解決他們的合理訴求，充分展示政府“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的形象和優(yōu)良作風(fēng)。
    二、準(zhǔn)確把握政務(wù)輿情工作原則
    1、及時(shí)回應(yīng)原則。堅(jiān)持做到快速反應(yīng)，第一時(shí)間監(jiān)測(cè)、收集，第一時(shí)間上報(bào)、研判，第一時(shí)間核實(shí)、處置，第一時(shí)間發(fā)布、回應(yīng)。牢牢把握政務(wù)信息發(fā)布的主動(dòng)性、輿情處置的主動(dòng)權(quán)。
    2、正確導(dǎo)向原則。堅(jiān)持做到正面引導(dǎo)，通過(guò)政務(wù)信息準(zhǔn)確、真實(shí)、權(quán)威發(fā)布，通過(guò)主流媒體、網(wǎng)絡(luò)和公開(kāi)平臺(tái)的全面回應(yīng)，做到口徑一致、步調(diào)一致，傳導(dǎo)社會(huì)正能量。
    3、協(xié)調(diào)配合原則。堅(jiān)持做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，通過(guò)上下溝通、左右配合，形成信息共享、合力處置、共同應(yīng)對(duì)的局面。
    三、建立健全政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制
    1、加強(qiáng)政務(wù)輿情監(jiān)測(cè)收集。各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)要充分發(fā)揮信息員、網(wǎng)評(píng)員的作用，加強(qiáng)對(duì)本系統(tǒng)、本區(qū)域的輿情監(jiān)測(cè)收集。通過(guò)建立上下貫通、全面覆蓋的輿情監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，形成對(duì)政務(wù)輿情全天候的監(jiān)測(cè)收集體系。
    2、加強(qiáng)政務(wù)輿情上報(bào)研判。各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)要按照各自的職責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭性或已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)、媒體炒作的涉及我縣的輿情動(dòng)態(tài)，要在第一時(shí)間、以書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)上級(jí)主管部門，發(fā)生突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題等重大輿情，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告縣政府。要加強(qiáng)對(duì)輿情發(fā)生情況的研判，分析輿情發(fā)生的輕重緩急、影響程度，分情況提出處置回應(yīng)建議。
    3、加強(qiáng)政務(wù)輿情處置回應(yīng)。政務(wù)輿情的妥善處置回應(yīng)是做好政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)工作的關(guān)鍵。要分清不同情況，實(shí)行分級(jí)處置回應(yīng)。
    一般政務(wù)輿情的處置回應(yīng)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)涉及相關(guān)部門、單位和地方的輿情，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，如情況不真實(shí)或有較大出入的，由相關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)處置回應(yīng)，在相關(guān)出現(xiàn)輿情的網(wǎng)站、論壇或電視臺(tái)上，及時(shí)公開(kāi)政務(wù)信息、說(shuō)明真實(shí)情況、澄清事實(shí)真相，低負(fù)面影響。
    重大網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置回應(yīng)。對(duì)涉及全縣政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、民生、安全、環(huán)保和改革發(fā)展穩(wěn)定等重大政務(wù)輿情，相關(guān)部門、單位要根據(jù)上級(jí)要求和應(yīng)急管理、政務(wù)公開(kāi)規(guī)定，及時(shí)組織對(duì)輿情反映情況開(kāi)展全面調(diào)查，快速形成調(diào)查報(bào)告和處置意見(jiàn)，第一時(shí)間通過(guò)政府新聞發(fā)布會(huì)和網(wǎng)絡(luò)媒體，發(fā)布新聞通稿，公開(kāi)政務(wù)信息。
    四、認(rèn)真落實(shí)政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)保障
    1、積極主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息。及時(shí)、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確公開(kāi)政務(wù)信息，是建立公開(kāi)、透明、廉潔政府的要求，也是預(yù)防和引導(dǎo)政務(wù)輿情發(fā)生的有效途徑。各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)要按照政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)要求，加大政務(wù)信息公開(kāi)力度，突出政務(wù)信息的公開(kāi)和引導(dǎo)，掌握政務(wù)輿情公開(kāi)回應(yīng)的主動(dòng)權(quán)。
    2、積極完善政務(wù)輿情回應(yīng)平臺(tái)。要建立以政府門戶網(wǎng)站、政府信息公開(kāi)網(wǎng)等為主平臺(tái)的輿情回應(yīng)渠道，積極發(fā)揮國(guó)內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)媒體的重要作用。充分利用政府新聞發(fā)布會(huì)、政府官方微博、微信等形式發(fā)布政務(wù)信息，發(fā)揮新媒體作用。
    3、建立完善政務(wù)輿情回應(yīng)考評(píng)機(jī)制。將政務(wù)輿情回應(yīng)工作納入縣政務(wù)公開(kāi)重要考核內(nèi)容。對(duì)各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)重要政務(wù)輿情沒(méi)有回應(yīng)、回應(yīng)不及時(shí)或回應(yīng)不當(dāng)造成重要影響的，不僅扣除相應(yīng)分值，還要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，直至依紀(jì)依法追究相關(guān)責(zé)任。

2015年6月16日

    （此件公開(kāi)發(fā)布）