繁政辦秘〔2012〕112號

各鎮(zhèn)人民政府，縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、橫山社區(qū)管委會，縣政府各部門、各直屬單位，駐繁各單位：
　　
　　為進(jìn)一步促進(jìn)市長熱線、市長信箱，縣長熱線、縣長信箱，以及中安在線、市民心聲、縣政府網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)問政等涉繁問題辦理回復(fù)工作的制度化、規(guī)范化，建立健全工作機(jī)制，現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：
　　
　　一、各單位要高度重視涉繁輿情辦理回復(fù)工作，將其作為聯(lián)系群眾、聽取民意、問政于民的一個重要渠道，作為提高行政效能，加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)、構(gòu)建和諧繁昌的一項重要舉措，切實抓緊抓好。
　　
　　二、各單位要建立完善輿情管理相關(guān)制度及日常工作機(jī)制，確定一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管政務(wù)公開與輿情管理，并指定專人具體負(fù)責(zé)，每天接收市長熱線、市長信箱、縣長熱線、縣長信箱所反映的有關(guān)問題；登錄中安在線、市民心聲、縣政府網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)問政欄目等，及時查看、搜集涉及本單位職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)市民投訴、意見和建議。
　　
　　三、對所反映的問題，各承辦單位要在第一時間迅速開展相關(guān)調(diào)查研究等工作，并擬定回復(fù)意見，經(jīng)本單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽字并加蓋公章后，務(wù)必于3日內(nèi)連同電子文檔一并報縣政府辦（信箱和市長熱線回復(fù)報文書科，縣長熱線回復(fù)報縣長熱線辦公室，網(wǎng)絡(luò)問政類回復(fù)報信息辦），除縣長熱線由辦理單位向來電人直接反饋辦理情況外，其他回復(fù)經(jīng)審查程序后，以縣政府辦名義予以回復(fù)。對確因情況特殊、復(fù)雜而暫不能按時擬定回復(fù)的，承辦單位應(yīng)立即向縣政府辦反饋進(jìn)展情況，但最遲不得超過五天。凡回復(fù)超過五天的，縣政府辦公室將下達(dá)《黃牌警告通知書》，并報縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)。
　　
　　四、各承辦單位在所擬回復(fù)意見中，應(yīng)緊扣主題內(nèi)容，并根據(jù)實際，原則上應(yīng)具體包括：對所反映問題的調(diào)查核實情況（時間、地點、人員組成、結(jié)果等）；相關(guān)處理意見或情況；法律法規(guī)及有關(guān)政策依據(jù)；說明與解釋；回復(fù)部門或辦理機(jī)構(gòu)聯(lián)系電話等。
　　
　　回復(fù)內(nèi)容應(yīng)表述準(zhǔn)確、針對性強(qiáng)、條理清晰、字詞規(guī)范、標(biāo)點符號正確，并在其中能夠體現(xiàn)出反應(yīng)迅速、態(tài)度認(rèn)真、工作嚴(yán)謹(jǐn)、作風(fēng)踏實、效能提高等行政特性。
　　
　　五、各承辦單位要確定專人負(fù)責(zé)及時掌握網(wǎng)民動態(tài)，及時回復(fù)網(wǎng)民的新問題，做好正確引導(dǎo)工作，著力提高回復(fù)滿意率。
　　
　　縣政府辦每周以《繁昌網(wǎng)絡(luò)輿情》對在線回復(fù)情況進(jìn)行通報，將每一個承辦單位、每一個回復(fù)的具體內(nèi)容匯總合訂，報送縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)、縣政法委、縣委宣傳部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參閱。
　　
　　縣政府辦每月發(fā)布一期《蕪湖市市民心聲網(wǎng)涉繁咨詢投訴在線回復(fù)情況的通報》，對各承辦單位的回復(fù)滿意率依次排列，形成全縣排行榜，報送縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)及縣委宣傳部、所涉單位的縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)參閱。
　　
　　六、回復(fù)被列入市級不滿意排行榜的單位，要積極端正態(tài)度，進(jìn)一步深入調(diào)查研究，及時充實內(nèi)容，重新組織進(jìn)行回復(fù)。
　　
　　七、回復(fù)內(nèi)容涉及兩個或兩個以上承辦單位的，根據(jù)縣領(lǐng)導(dǎo)批示，或縣政府辦視情指定牽頭回復(fù)單位，由牽頭單位負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)、對接其他相關(guān)單位，統(tǒng)一整理回復(fù)內(nèi)容并及時回復(fù)，杜絕相互推諉、職責(zé)不清等情況發(fā)生。
　　
　　八、以縣政府辦名義回復(fù)的內(nèi)容中，將同時公布該回復(fù)所涉職能部門的具體聯(lián)系人、主要負(fù)責(zé)人、簽發(fā)人的姓名及聯(lián)系電話，以進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任。
　　
　　九、各承辦單位回復(fù)辦理的相關(guān)情況，納入全縣依法行政考核。在考核中將突出回復(fù)時效性、回復(fù)滿意率，以及是否存在黃牌警告等情況。凡回復(fù)被列入市級滿意排行榜、群眾滿意榜的單位，在考核中予以加分（具體考核細(xì)則另行下達(dá)）。
　　
　　十、各承辦單位應(yīng)于9月10日前，將涉繁輿情辦理工作分管領(lǐng)導(dǎo)、具體負(fù)責(zé)人名單及聯(lián)系電話報縣政府辦（信息辦傳真：7877272，郵箱：zaixianhuifu@126.com）

 
　　
　　2012年9月4日