繁政辦秘〔2011〕43號

各鎮(zhèn)人民政府，縣政府各部門、各直屬單位，駐繁各單位：

    為進(jìn)一步推進(jìn)市民心聲在線回復(fù)工作制度化、規(guī)范化，切實提高回復(fù)滿意率，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

    一、各鎮(zhèn)、各部門、各單位要高度重視市民心聲在線回復(fù)工作，將其作為聯(lián)系群眾、聽取民意、推進(jìn)政務(wù)公開的一個重要渠道，切實擺在重要位置抓緊抓好。

    二、各鎮(zhèn)、各部門、各單位作為在線回復(fù)的承辦單位，要建立相關(guān)制度，完善工作機(jī)制，指定專人負(fù)責(zé)，每天登錄市民心聲網(wǎng)站，及時查看涉及本單位本部門職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、意見和建議。要認(rèn)真落實《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)友涉繁留言回復(fù)工作的通知》（繁政辦秘〔2010〕71號）文件精神，切實保障在線回復(fù)的及時性，增強(qiáng)回復(fù)內(nèi)容的針對性，進(jìn)一步提高網(wǎng)民的滿意率。

    三、對網(wǎng)民反映的問題，各承辦單位要在第一時間填寫《網(wǎng)友涉繁留言回復(fù)審批表》、擬定回復(fù)意見，經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽字并加蓋公章后，務(wù)必于3日內(nèi)連同電子文檔一并報縣政府辦，經(jīng)審批后以縣政府辦名義回復(fù)。對未及時報送的，下發(fā)《催辦通知單》，并予以通報。

    四、各承辦單位要本著實事求是、高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真擬定回復(fù)意見，原則上應(yīng)包括對反映問題的核實情況、處理情況、政策依據(jù)、在線回復(fù)部門聯(lián)系電話等。回復(fù)內(nèi)容要做到情況確實、表述準(zhǔn)確、條理清楚、字詞規(guī)范、標(biāo)點正確，嚴(yán)禁敷衍塞責(zé)、含糊不清、千篇一律。

    五、縣信息辦要會同縣政府督辦室，加大對市民心聲在線回復(fù)辦理工作督查力度，對在線回復(fù)辦理情況實行不定期督查、逐月通報。對逾期回復(fù)及回復(fù)內(nèi)容網(wǎng)民滿意率低的承辦單位，將在全縣范圍內(nèi)予以通報批評。

               繁昌縣人民政府辦公室               2011年6月8日印發(fā)