繁信化辦〔2009〕4號(hào)

各鎮(zhèn)人民政府，縣政府各部門(mén)、各直屬單位，駐繁各單位：

    為進(jìn)一步推動(dòng)政府信息公開(kāi)工作的開(kāi)展，提高廣大人民群眾參政議政和民主監(jiān)督的積極性，暢通反映社情民意的渠道，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧與穩(wěn)定，根據(jù)蕪湖市政府《關(guān)于認(rèn)真辦理人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等網(wǎng)站網(wǎng)友涉蕪留言的通知》（蕪政辦秘[2009]96號(hào)）精神，現(xiàn)就“市民心聲”網(wǎng)站與縣政府網(wǎng)站咨詢(xún)投訴欄目在線回復(fù)有關(guān)工作通知如下：

    一、做好“市民心聲”網(wǎng)站與縣政府網(wǎng)站咨詢(xún)投訴欄目的在線回復(fù)工作是貫徹實(shí)施《政府信息公開(kāi)條例》的重要舉措，是傾聽(tīng)民聲、收集民意、集中民智的重要途徑。各單位要高度重視，建立相關(guān)制度，完善在線回復(fù)工作機(jī)制，指定專(zhuān)人每天登錄“市民心聲”網(wǎng)站與縣政府網(wǎng)站，及時(shí)查看涉及本轄區(qū)、本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、意見(jiàn)和建議。分管領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常過(guò)問(wèn)，及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決在線回復(fù)過(guò)程中的矛盾和問(wèn)題。對(duì)辦理或分類(lèi)有異議的帖子，要及時(shí)與縣信息辦聯(lián)系說(shuō)明。

    二、根據(jù)蕪政辦秘[2009]96號(hào)文件要求，自2009年5月18日起，“市民心聲”網(wǎng)站咨詢(xún)投訴由原單位自行回復(fù)改為除公安外，其他各單位一律代擬回復(fù)意見(jiàn)，由縣政府辦統(tǒng)一回復(fù)。具體操作程序?yàn)椋河煽h信息辦根據(jù)帖文內(nèi)容安排相關(guān)單位擬定回復(fù)意見(jiàn)，加蓋本單位公章，填寫(xiě)《繁昌縣人民政府辦公室辦理網(wǎng)友涉繁留言回復(fù)審批表》，隨電子文檔一并報(bào)縣政府辦，經(jīng)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，以縣政府辦名義回復(fù)。

    三、為強(qiáng)化網(wǎng)上辦事功能，暢通政民互動(dòng)渠道，縣信息辦征求多方意見(jiàn)，對(duì)縣政府網(wǎng)站進(jìn)行了改版，并于5月中旬正式上線。改版后的縣政府網(wǎng)站增設(shè)了“百姓話(huà)題”、“建言獻(xiàn)策”等互動(dòng)欄目。為做好縣政府網(wǎng)站咨詢(xún)投訴的在線回復(fù)工作，根據(jù)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，縣政府網(wǎng)站咨詢(xún)投訴回復(fù)工作參照市政府“市民心聲”網(wǎng)，予以規(guī)范。具體要求：一是在線回復(fù)的主體為各鎮(zhèn)人民政府，縣政府各部門(mén)、各直屬單位，駐繁各單位。首次回復(fù)前，需注冊(cè)，填寫(xiě)的“用戶(hù)名”必須是本單位的漢字全稱(chēng)或簡(jiǎn)稱(chēng)，并致電縣信息辦予以確認(rèn)。二是回復(fù)內(nèi)容原則上應(yīng)包含：對(duì)反映問(wèn)題的核實(shí)情況、相關(guān)法律法規(guī)和政策的規(guī)定、有關(guān)部門(mén)的處理情況、下一步工作措施及在線回復(fù)部門(mén)聯(lián)系電話(huà)等。三是回復(fù)的時(shí)間要求。各單位要在群眾投訴、意見(jiàn)和建議發(fā)表5日內(nèi)予以回復(fù)，在5日內(nèi)仍不回復(fù)的，予以黃牌警示，超過(guò)10天未回復(fù)的，將由縣信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)“催辦通知單”予以催辦，對(duì)15日內(nèi)仍不回復(fù)的，予以紅牌警示。對(duì)逾期不回復(fù)的單位和帖文將在《繁昌網(wǎng)絡(luò)輿情》及縣政府網(wǎng)予以通報(bào)，并專(zhuān)報(bào)縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)。

    四、加強(qiáng)對(duì)縣政府網(wǎng)站在線回復(fù)工作的考核檢查。完善考核機(jī)制，將“市民心聲”和縣政府網(wǎng)站在線回復(fù)工作納入年度目標(biāo)考核。強(qiáng)化督查指導(dǎo)，縣政府督辦室將會(huì)同縣信息辦對(duì)辦理咨詢(xún)投訴回復(fù)過(guò)程中推諉、扯皮或不能及時(shí)回帖的單位進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督查。實(shí)行逐月通報(bào)，各單位在線回復(fù)情況由縣信息辦逐月匯總，于次月中旬在縣政府網(wǎng)站政務(wù)公開(kāi)欄予以通報(bào)?？h政府網(wǎng)站在線回復(fù)工作考核通報(bào)自2009年8月1日起實(shí)行，希各單位對(duì)縣政府網(wǎng)站“百姓話(huà)題”咨詢(xún)投訴欄目中至今仍未回復(fù)的咨詢(xún)投訴帖，安排專(zhuān)人，盡快予以回復(fù)。

繁昌縣信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2009年7月21日