蕪政辦秘[2009]96號(hào)文對(duì)市民心聲在線回復(fù)工作提出了四點(diǎn)要求：
　　 1、建立承辦單位在線回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。各縣區(qū)政府在線回復(fù)，應(yīng)以縣區(qū)政府辦為主體，其他部門回復(fù)一律無(wú)效；部門回復(fù)，除公安系統(tǒng)外，其他一律以指定承辦部門回復(fù)為主，嚴(yán)格禁止以下級(jí)單位或機(jī)構(gòu)名義作出回復(fù)。各級(jí)、各部門要建立市民心聲網(wǎng)在線回復(fù)辦理機(jī)制，并報(bào)市政務(wù)公開辦備案，同時(shí)也在市政府信息公開網(wǎng)上向社會(huì)公布。所有回復(fù)市民心聲網(wǎng)友的意見須經(jīng)本單位主要負(fù)責(zé)同志或分管負(fù)責(zé)同志簽發(fā)，并存檔保留。承辦單位回復(fù)辦理情況納入各單位年終綜合目標(biāo)考核。
　　 2、建立承辦單位首問負(fù)責(zé)制。對(duì)于網(wǎng)友反映的問題可能涉及多縣區(qū)與部門或多個(gè)部門的，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。對(duì)市政務(wù)公開辦指定的承辦單位，必須及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)縣區(qū)或部門予以回復(fù)，不得相互推諉、扯皮。需要市政府協(xié)調(diào)解決的，要及時(shí)行文報(bào)告。
　　 3、建立承辦單位在線回復(fù)評(píng)價(jià)制度。市政務(wù)公開辦要對(duì)承辦單位網(wǎng)上回復(fù)設(shè)置“滿意”、“不滿意”兩項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，由網(wǎng)友予以評(píng)價(jià)。對(duì)于同一帖文中，主題帖已經(jīng)回復(fù)，但網(wǎng)民又提出新的問題，或?qū)Σ块T回復(fù)意見不理解、不滿意的，承辦單位要負(fù)責(zé)繼續(xù)回復(fù)，不得回避。
　　 4、建立承辦單位在線回復(fù)責(zé)任追究制度。對(duì)同一反映問題，網(wǎng)友投訴3次以上，承辦單位辦理回復(fù)仍沒有達(dá)到網(wǎng)友滿意，且又沒有適當(dāng)理由的，市政府督辦室將根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定予以通報(bào)；對(duì)故意不予辦理或?qū)W(wǎng)友反映的問題不及時(shí)認(rèn)真解決，造成嚴(yán)重后果的，將依據(jù)《蕪湖市黨政機(jī)關(guān)問責(zé)辦法》對(duì)所涉及單位負(fù)責(zé)人和工作人員啟動(dòng)問責(zé)程序。